【摘要】

家长是幼儿园重要的合作伙伴，幼儿园工作的开展离不开家长的信任、理解与支持。我们要针对各类家长和幼儿的表现及时进行沟通交流，随时调整沟通交流的策略和艺术。以真诚换信任，以素养换尊重，以微笑化隔阂，用沟通与家长架起一座友谊的桥梁，共同谱写一支和谐的乐曲。

【关键词】

质问沟通  宠爱指导  理解感谢

【正文】

家长是幼儿园重要的合作伙伴，幼儿园工作的开展离不开家长的信任、理解与支持。有人说：“与家长建立积极的关系，即使对最优秀的老师而言，也是一种挑战。”的确，家长工作很难做，但却又很重要，我们每天都要面对千差万别的家长，在与家长的交往接触中，让我感受到要做好家长工作有效的沟通是必不可少的，我就用几个真实普通的小故事来谈谈我的思考与收获。

质问时的沟通

幼儿园是孩子们共同成长的大集体，在这个大集体中，矛盾与磨擦难免会时有发生，孩子被欺负或欺负别人的现象自然也时有发生。

开学没多久的一天傍晚，秀秀的爸爸就给我打电话，并用质问的口气问孩子脸上怎么会有划痕，由于当时我们并不知其情况，所以先跟秀秀的爸爸打了招呼，告诉他了解清楚事情后一定会给他一个说法。第二天，我们询问了秀秀和他们一组的小朋友，试其了解情况。原来秀秀脸上的划痕是被邻座的小朋友抓伤的，但是却是因为秀秀先抢她的玩具，所以才出手抓伤了秀秀。在了解了真实的情况后，我及时给秀秀爸爸打了电话，说明了事情前后的经过，并让他傍晚来接孩子的时候再一起从长计议。

首先先和秀秀爸爸诚恳的打了招呼，因为我们的一时疏忽让秀秀受伤了，感到很抱歉，秀秀受伤了我们也很心疼，让家长感到我们的诚意和对事情的重视程度，其次，将事情发生始末和秀秀爸爸又详细谈了一谈，秀秀爸爸也从自己孩子的嘴里证实了是因为自己抢玩具才被小朋友抓伤了，接着，告诉秀秀爸爸，对于打人的孩子我们已经批评过了，秀秀也知道自己抢玩具是不对的，两个孩子用自己的方式向对方道歉了，现在大家又是好朋友了，最后，又肯定了秀秀爸爸，能给老师一个解释的机会，耐心地听我们讲，相信一定会谅解和支持我们的工作的。

自从这件事后，秀秀爸爸对我们的工作一直都很支持很理解，这样的事情再也没有发生过。平时孩子之间的一些小摩擦，秀秀爸爸总是笑着表示无大碍，小孩子之间是难免的。

作为教师的我们，对于幼儿间的冲突我们自然能够去理解和宽容，因为对于每一个孩子我们都是一视同仁。但在家长眼里，孩子就是自己的宝贝，容不得孩子受到半点伤害，看到自己的孩子受人欺负滋味总是不好受的。就像秀秀的爸爸在看到自己孩子脸上被抓出了划痕后，有些恼火，非常的不舍得，以至于来质问老师。当我们面对自己对事情不知情又遭到质问的家长时，一定要用积极的心态来应对，绝不能冲动，缓和家长的情绪，同时充分的沟通和耐心的交流是非常必要的，它能让双方了解各自的想法，让事情明朗化，此外我们还要用合适的处理方法和技巧，学会换位思考，理解家长，毕竟孩子是他们的一切，家长的举动都源于孩子，我们只有把源头处理好，用积极的心态，诚恳的态度，适合的沟通技巧来对待，那么一切都会引刃而解，用从而得到家长的理解和尊重。

宠爱时的指导

家庭是幼儿园重要的合作伙伴，我们只有赢得家长的理解与信任，才能实现有效的家园合作。

小雨的爷爷从老家来了，以后一直都会负责小雨的接送。这一天早晨我们已经在进行户外活动了，小雨才刚来。这天的天气比较冷，特别是风很大，小雨一直缩在爷爷的怀里不肯下来，在我们再三的劝说下，小雨终于从爷爷身上下来排到队伍里参加活动，但爷爷迟迟没有离开，不停地问着孙女冷不冷。同时，他开始一件事一件事交待我们，“老师，你要多给点饭我们家小雨吃，他胃口大。”“我们家小雨睡觉的时候，这个背心不要帮他脱掉，她感冒还没有好”“还要给她多喝点水” ……做操的时候到了，这时我发现小雨不见了，我的心一下揪了起来，于是我和保育员阿姨一起在幼儿园的每个角落开始寻找小雨，最后我们在教室里找到了小雨，一问原因原来是因为爷爷怕她冷所以就送她到教室里来了。当时我就觉得很有必要和小雨爷爷进行一次沟通交流。

在与爷爷的沟通中，首先我肯定了小雨在幼儿园的表现，爱动脑，画画画得很棒，学本领学得很快，爷爷听了露出了喜悦和自豪的表情。于是我针对问题和小雨爷爷进行沟通交流，我告诉他把孩子一个人留在教室里是件很危险的事情，没有老师和保育员阿姨如果出了事情怎么办呢，孩子受伤了家长不舍得，老师也会很心疼，户外活动也是一种锻炼，能培养孩子坚强的意志和集体意识，如果小雨身体不好，您可以和我们说一下，我们会让小雨在一边休息，再会让保育员阿姨陪着小雨上楼，这样就能避免安全隐患，另外在幼儿园我们是不会限制孩子吃多少，饭肯定会给孩子吃，如果不够是可以添的，小雨平时比较容易出汗，午睡的时候头发总是会湿掉，穿的太多午睡反而容易感冒，我们肯定会根据情况给小雨穿脱衣服的，所以请您就放心的把孩子交给我们吧。

以后的每一天我总会和小雨爷爷或多或少地交流孩子在幼儿园学习生活的情况。渐渐的小雨爷爷对我们的信任提高了，在一次次的沟通交流中，他说：“我们小雨交给你们两位老师我放心。”

小雨爷爷的叮咛嘱咐反映出了他对老师的不信任，觉得老师可能会不关注自己的孩子。那么当我们遇到这样的家长时，我们该怎么做? 是辩解、推托，还是积极面对?当然答案是肯定的，我们要调整心态针对问题对症下药。当我们在那次较深的沟通后，爷爷也认识到自己做的不妥之处，不应该把孩子独自留在教室，老师是在为自己孩子的安全着想，是在关心她。通过我们每天的交流，当他逐渐了解我们老师原来是关心他的孩子的，孩子在园的情况老师都很了解，他对老师的信任也就逐渐增加了。当祖辈们对我们的工作不了解、不信任时，沟通就显得更为重要了。只有我们实事求是的沟通，心平气和的交流，让家长对我们产生信服感，从而具体、有效地处理好问题。

理解时的感谢

我们都知道，家长的理解和支持是我们工作的动力，能够燃起我们工作的激情，当我们彼此互相都理解时，才能让我们的家园配合如虎添翼。

午饭过后，孩子们都在走廊里搭积木，到了午睡时间，我就请孩子们将玩具收起来，搬着小椅子进教室。就在大家都搬着椅子进教室的时候，莹莹搬着椅子突然摔了一跤，下巴磕在了椅子的脚上，当时并没有很多的血，莹莹也很勇敢，没有哭，于是我们马上带她去保健室，保健老师建议去医院，医生说最好要缝针，建议去市里的医院。

在事情发生后，我们在第一时间给莹莹妈妈打一个电话，阐述了孩子磕破的事件，也告诉她当地医院建议去市里的医院缝针。在电话中，莹莹妈妈的态度就很和善，还让我们也不要太自责，很多事情都是免不了的，让我们觉得特别不好意思。等莹莹妈妈来了以后，我们一直和莹莹妈妈打招呼，她始终带着微笑，保持她那和善的态度，然后就带着莹莹去了市里的医院。医生征求家长的意见是否要缝针，为了让下巴磕到的肉能长得平整一点，最后还是决定缝针，于是就缝了三针。

当天晚上，我们两位老师就去了莹莹的家看望她，她的家人也特别客气，没有一点责怪的意思。以后的每一天我们都与莹莹妈妈保持沟通联系，主动询问莹莹的情况，直到她来幼儿园，也时刻关注好她。

这个小小意外就这样在没有任何争执与矛盾的情况下收场了。

当我们面对理解自己、配合自己的家长时，我们真的要感谢他们，感谢他们的理解与支持，正是因为有了他们，我们工作的才更有动力，活动开展的更为顺利。莹莹妈妈就是这样一个善解人意的妈妈，一个支持配合的妈妈。对于这样一件事情的发生，其实任何家长都会看在眼里，疼在心里。我觉得无论事情发生的大小程度如何，都要在第一时间与家长做好沟通工作，让她知道这样一件事情，只有这样家长才能在第一时间了解情况的基础上给予教师更好的处理建议，是继续采取老师的措施，还是家长一起参与，家长与老师都能做到心中有数了。对受伤孩子我们要主动关心、对其家长要保持密切的沟通联系，让家长感受到老师的诚意，对于这样事情的发生并不是过去了就视而不见了，而是要一直放在心上，让家长也得到安慰，从而能换来家长对我们一如既往的信任与支持！

如今，家长工作已成为了幼儿园工作中重要的组成部分，大家对它的重视程度也越来越高，面对这样一项重要工作，我们要针对各类家长和幼儿的表现及时进行沟通交流，随时调整沟通交流的策略和艺术。以真诚换信任，以素养换尊重，以微笑化隔阂，用沟通与家长架起一座友谊的桥梁，共同谱写一支和谐的乐曲。